Perché è importante creare una Community digitale? Perché una tribù digitale dà sostenibilità.
L’importanza di creare una Community sui Social Media è cruciale. Basta pensare alla nostra vita quotidiana per capirne il motivo: la tendenza dell’uomo è quella di riunirsi, chiacchierare, trascorrere del tempo insieme.
Una Community online è un fenomeno molto simile, recente ed ancora non compreso appieno dalle aziende.
Per un’impresa oggi è quasi impossibile sopravvivere senza una community forte e attiva che creda nei suoi prodotti e servizi: una community online fedele, detta anche “tribù digitale”, è fondamentale per la sostenibilità aziendale.
Una Community forte ed attiva offre vantaggi alle aziende, sia alle aziende che ai clienti.
Vantaggi per le aziende – se gli utenti si sentono coinvolti da un brand, è più probabile che facciano passaparola, che usufruiscano del servizio del marchio che più dedica loro attenzione. Stringere legami all’interno di una community online può portare a interazione continue con cui migliorare o modificare l’attività. Inoltre, e non meno importante, favorisce indirettamente le vendite.
Vantaggi per i clienti – i membri di una Community solida cercano di creare legami con i membri del team con cui si interfacciano e con il brand stesso. Far parte di una tribù virtuale dà un senso di appartenenza che stimola a condividere esperienze, consigli e pareri.
Due consigli per mantenere attiva la tua Community
Dare impulso alle conversazioni – è necessario stimolare le conversazioni, quindi, è meglio non parlare solo dei propri prodotti o servizi. Occuparsi di argomenti relativi al settore in cui si lavora è un modo per incuriosire gli utenti. Con un approccio simile il brand otterrà la fiducia e la simpatia dei clienti target, che si identificheranno nel marchio.
Parlare al proprio pubblico – stimolare la conversazione, chiedere di condividere opinioni e storie. Un consiglio: la sezione commenti già pubblicati è il posto migliore in cui iniziare questa pratica. Usare le domande fatte da clienti è uno spunto importante per offrire risposte sotto forma di nuovi contenuti ed avviare conversazioni.
